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Workforce Planning Analyst (Remote - Canada)

Montréal Air - Customer Service Full-Time
À PROPOS DE HOPPER

Chez Hopper, notre mission est d’accélérer et faciliter la planification des voyages, tout en rendant le processus plus transparent. Nous mettons à profit la puissance des données massives et de l’apprentissage-machine afin de bâtir l’application voyages qui connaît la plus importante croissance au monde – et qui permet à nos clients d’économiser et de voyager davantage. Avec plus de 235 millions de dollars canadiens en financement provenant d’investisseurs de premier rang au Canada et aux États-Unis, Hopper entend poursuivre son chemin pour devenir la manière par excellence de planifier des voyages, tandis que la transition vers les technologies mobiles se poursuit mondialement. 

Reconnue par Forbes en tant que l’application à la croissance la plus rapide et, deux ans de suite, comme l’une des entreprises les plus innovatrices au monde par Fast Company, l’application Hopper a été téléchargée plus de 40 millions de fois et a permis à des voyageurs de planifier plus de 100 millions de trajets, et ça se poursuit ! L’application s’est distinguée dans le milieu des technologies mobiles en recevant des mentions importantes comme le Google Play Award for Standout Startup en 2016 et le App Store Best de la part de Apple en 2015.

Décollez avec nous !

THE ROLE

Customer advocacy is at the heart of Hopper. The Workforce Management (WFM) Analyst is vital in ensuring that we have the best possible support for our Air customers.

We’re looking for a data-savvy individual to join our Workforce Planning team. Their mission will be to support Air Service Operations to successfully meet its performance targets while optimizing the utilization of people resources to ensure scalable customer satisfaction.
IN THIS ROLE, YOU WILL:
  • Provide inputs (data analysis, reporting, productivity, budget forecasts) to Air Service leadership to make sound decisions regarding structuring topics: recruitment, organization and scheduling
  • Build and maintain a reliable and detailed forecast capacity model for live chat, email and phone support
  • Build different scenarios for expected volume with consideration for utilization, efficiency and productivity
  • Factor changes in capacity planning models and evaluate the real-world impact of addition/reduction of FTE requirements
  • Work with key stakeholders across a fast-paced, collaborative environment
  • A QUALIFIED CANDIDATE HAS:
  • A degree in a quantitative discipline or equivalent experience
  • Experience in forecasting, scheduling and planning is essential
  • Exposure to scripting with Pandas, R, SAS or other data preparation and analysis tools
  • Experience with relational databases and SQL
  • Proficiency in Tableau (or similar tools like Qlikview or Looker)
  • Proven ability to communicate complex technical work to a non-technical audience
  • Strong analytical and creative problem-solving skills
  • Enthusiasm and curiosity for conducting research and answering hard questions with data

  • • Une startup bien financée et établie avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et des options sur actions
    • Plans d’assurance médicale, dentaire, invalidité et vie à 100% couvertes par l’employeur
    • Accès à un 401k (USA) ou à un régime d’épargne-retraite (Canada)
    • Un accès facile aux bureaux avec une passe de transports en commun remboursée ou une passe de stationnement
    • Une carte d’identité d’agent de voyages IATA pour des rabais dans l’industrie des voyages
    • Une cuisine toute équipée avec : café/thé, bière, bagels et collations (saines et moins saines)
    • Lunchs d’équipe, activités extérieures et plus encore !